TrandSatu | WhatsApp Business, aplikasi andalan untuk komunikasi bisnis, baru saja meluncurkan tiga fitur inovatif yang menjanjikan perubahan besar bagi cara bisnis beroperasi dan berinteraksi dengan pelanggan.
Fitur-fitur terbaru ini adalah Verifikasi Meta, Telepon Bisnis, dan Meta AI. Mari kita telusuri masing-masing fitur ini dan bagaimana mereka dapat mempengaruhi dunia bisnis di Indonesia.
Verifikasi Meta di WhatsApp Business
Apa Itu Verifikasi Meta?
Fitur **Verifikasi Meta** adalah pembaruan yang sangat dinanti-nanti oleh banyak pemilik bisnis. Dengan adanya centang biru di samping nama akun, bisnis Anda akan mendapatkan status verifikasi dari WhatsApp, yang jelas menunjukkan bahwa akun tersebut resmi dan terpercaya. Ini adalah langkah penting untuk membangun kredibilitas di mata pelanggan dan menghindari kebingungan dengan akun-akun palsu atau tidak resmi.
Manfaat Bagi Bisnis
1. Meningkatkan Kredibilitas
Verifikasi Meta membantu bisnis untuk mendapatkan pengakuan yang lebih besar. Ketika pelanggan melihat centang biru, mereka bisa lebih percaya bahwa bisnis tersebut adalah entitas yang sah dan bisa dipercaya.
Ini sangat penting dalam menghindari penipuan dan memastikan bahwa interaksi yang terjadi adalah antara pihak yang sah.
2. Mempermudah Koneksi
Dengan akun yang terverifikasi, bisnis dapat lebih mudah membangun WhatsApp Channel. Ini berarti bahwa pelanggan akan lebih mudah menemukan bisnis Anda dan berkomunikasi melalui kanal resmi yang sudah terverifikasi.
Sebagai contoh, Aldo Rambie dari Meta mengungkapkan, “Bisa koneksi dengan customer at scale. 10 orang agent bisa melakukan chat sekaligus dengan customer. Jadi enggak cuma 4 bisa up to 10.” Ini adalah keuntungan besar bagi bisnis yang ingin meningkatkan kapasitas komunikasi mereka.
Manfaat Bagi Konsumen
Bagi pelanggan, Verifikasi Meta menawarkan pengalaman yang jauh lebih baik. Mereka bisa mendapatkan respons yang lebih cepat dan akurat dari bisnis yang terverifikasi.
Ini juga mempermudah proses penemuan dan interaksi, karena pelanggan bisa dengan mudah menemukan bisnis yang mereka cari tanpa harus khawatir tentang keaslian akun.
Telepon Bisnis: Interaksi yang Lebih Mudah dan Terstruktur
Apa Itu Telepon Bisnis?
Fitur Telepon Bisnis adalah tambahan menarik yang memungkinkan interaksi antara pelanggan dan bisnis menjadi lebih langsung dan efisien.
Melalui fitur ini, pelanggan dapat menghubungi bisnis secara langsung melalui telepon, tetapi dengan beberapa kontrol privasi yang penting.
Manfaat Bagi Bisnis
1. Kemudahan Komunikasi
Fitur ini memudahkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung melalui telepon. Namun, penting untuk memperhatikan privasi pelanggan.
Sebelum melakukan panggilan, bisnis harus memberikan pemberitahuan kepada pelanggan sehingga mereka dapat memilih apakah mereka ingin menerima panggilan atau tidak.
2. Kontrol Privasi
“Privasi ini penting, contoh sebelum bisnisnya telepon ada notice dulu di sini customer bisa memilih kontrol,” jelas Aldo. Dengan adanya kontrol ini, pelanggan dapat memilih untuk menerima atau menolak panggilan dari bisnis. Ini membantu menjaga privasi dan memberikan rasa nyaman bagi pelanggan.
Manfaat Bagi Konsumen
Bagi pelanggan, Telepon Bisnis menawarkan kemudahan dalam berinteraksi dengan bisnis. Mereka dapat menerima panggilan dari bisnis yang relevan tanpa harus khawatir tentang spam atau panggilan yang tidak diinginkan. Proses ini memastikan bahwa interaksi tetap efisien dan sesuai dengan preferensi pribadi pelanggan.
Meta AI: Revolusi dalam Otomatisasi dan Respons
Apa Itu Meta AI?
Fitur Meta AI adalah inovasi terbaru yang bertujuan untuk meningkatkan produktivitas bisnis melalui otomatisasi dan kecerdasan buatan.
Meskipun fitur ini belum tersedia di Indonesia, Meta sedang bekerja keras untuk memastikan bahwa teknologi ini dapat segera dinikmati oleh bisnis di tanah air.
Manfaat Bagi Bisnis
1. Respons Cepat dan Akurat
Meta AI memungkinkan bisnis untuk memberikan respons yang lebih cepat dan lebih akurat kepada pelanggan. Dengan menggunakan kecerdasan buatan, bisnis dapat mengotomatisasi banyak tugas yang sebelumnya memerlukan interaksi manual dari agen, sehingga meningkatkan efisiensi.
2. Skala Otomatisasi
Fitur ini memungkinkan bisnis untuk menangani volume interaksi yang lebih besar tanpa harus menambah jumlah staf secara signifikan. “Tanpa relay agen-agen yang tadinya masih manual. Ini automation,” jelas Aldo. Dengan Meta AI, bisnis dapat mengelola komunikasi dalam skala besar dengan lebih mudah.
Manfaat Bagi Konsumen
Bagi pelanggan, Meta AI menawarkan pengalaman yang lebih baik dan lebih alami dalam berinteraksi dengan bisnis.
Respons yang diberikan akan lebih cepat dan lebih relevan, menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan bagi pelanggan. “User experience-nya akan lebih, mendapatkan respons yang lebih cepat, experience yang lebih baik, yang lebih natural,” tambah Aldo.
Esther Samboh dari WhatsApp juga menambahkan, “Meta AI untuk dunia usaha ini, akan ada di WhatsApp Business. Jadi itu untuk mendukung UMKM yang ada di WhatsApp Business yang sifatnya gratis.” Ini menunjukkan komitmen Meta untuk membawa teknologi terbaru ini ke Indonesia secepat mungkin.
